Kundservice
100% ÄKTA KLOCKOR
ALLTID FRI FRAKT
90 DAGARS RETUR

Handelsvilkaar

terms banner

 

INFORMATION OM VÅR KUNDTJÄNST
Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor kring våra produkter eller annat. Det kan du göra antingen genom att skriva till oss på info@klockor365.se eller via telefon.

Erfarenheten visar att det oftast är mest effektivt att skriva ett e-postbrev, om frågan rör sig om produkter eller liknande. På det sättet kan vi undersöka ärendet noggrant innan vi svarar. Vi lovar dock att svara inom 24 timmar.


SÅ HANDLAR DU HOS OSS
Det är mycket enkelt att handla på Klockor365.se:
1. Hitta önskad vara och lägg den i varukorgen. Du kan se innehållet i varukorgen överst till höger
2. Gå vidare till kassan
3. Fyll i dina personuppgifter
4. Välj försändelse eller avhämtning
5. Välj betalningssätt

Kontrollera därefter att alla uppgifter är korrekta. Läs igenom och godkänd därefter våra affärsvillkor. Alla avtal ingås på svenska.


BESTÄLLNING
Om du efterfrågar varor som inte finns på sidan, är du alltid mer än välkommen att kontakta oss.
Alla priser på webbsidan är inklusive 25% svensk moms och andra avgifter. Priserna är alltid dagspriser. Det är inte möjligt att se tidigare beställningar genom att logga in på hemsidan. Vill du ha ett nytt exemplar av din orderbekräftelse eller faktura, kan du alltid skicka oss ett e-postbrev angående detta och vi skickar denna till dig åter snarast möjligt.

Vi får inte sälja till minderåriga (under 18 år) utan målsmand godkännande.

BETALNING 
På www.klockor365.com kan man betala med Visa, Mastercard, Maestro, Visa-Electron och JCB helt avgiftsfritt!
Du har ingen självrisk i tillfälle av att ditt kort blir missbrukat i en internetbutik som använder sig av SSL (Secure Socket Layer) i sitt betalningssystem, vilket vi självklart använder oss av. Därmed är du bättre säkrad än i den fysiska världen, där du har en självrisk på 1200 kr. när ditt betalkort missbrukas genom användning av pinkoden. Information du skickar i samband med köp betalat med betalkort är krypterad (SSL), och det är således endast PBS som kan läsa den. Varken 
www.klockor365.se eller andra har möjlighet att läsa informationen.
Beloppet för varorna dras från ditt konto först när varorna skickas från www.klockor365.se i enlighet med lagstiftningen. Det kan aldrig dras ett högre belopp än det du har godkänt vid köpet.


FRAKT 
Alla varor från www.klockor365.se
 skickas som paket – och frakten är alltid GRATIS. Du får automatisk ett paketnummer (track&trace), med vars hjälp du kan följa ditt paket.
 
Finns varan på lager, skickas den samma dag om beställningen är gjord innan kl. 12 - annars skickas varan nästföljande vardag, om inte annat är angivet eller avtalat. Finns varan inte på lager, informeras du om ett förväntat leveransdatum. Denna leveranstid varierar från klocka till klocka och du kan alltid se den uppskattade leveranstiden vid produktbeskrivningen. Kom ihåg att leveranstiden är en uppskattning, vilket gör att ibland kan det förekomma vissa tillfälligheter som gör, att denna leveranstid i några sällsynta fall kan överskridas. Om leveransen av någon anledning försenas kommer du att informeras via e-post, och du har alltid rätt att annullera ordern baserad på ny leveransinformation.


ÅNGERRÄTT 
Om du ångrar ditt köp, eller av andra orsaker gärna vill byta din vara, ger vi dig upp til 365 dagars returrätt från mottagande av varan (EU-lagstiftningen). Varan ska returneras i samma skick och mängd, som då du tog emot den. Detta gäller både själva varan och ev. originalförpackning, manual o dyl, som följer med leveransen. Om detta inte är uppfyllt bortfaller returrätten. Om klockan har använts eller skadats vi dra av förlusten i värde från bidragsbeloppet. Vänligen notera att vi inte säljer begagnade klockor, så i vissa fall förlust i värde kan vara upp till 100%. 

Klockan kommer inte att förlora något värde om du öppnar paketet och prova klockan, men justera inta länkar i armbandet. Du måste returnera klockan i samma skick som du fick den. Om du önskar att returnera en vara, vänligen skicka ett mail till info@klockor365.se. Kom ihåg att uppge ditt ordernummer och din önskan om returnering.

Klockan kan skickas till:
Klockor365
Hedegade 90
4000 Roskilde
Danmark

Observera att – vi tar inte emot paket skickade per efterkrav. Vid köp av klockor är intakt originalemballage alltid en viktig del av varans värde. För att villkoren för ångerrätten skall vara uppfyllda skall emballagen därför alltid medfölja vid returneringen.


Du kan också returnera varan och ångra köpet genom att vägra ta emot varan, och således återlämna varan till den som levererar den till dig.


ÅTERBETALNING
Vi kommer att kreditera din återbetalning när vi har fått klockan retur från dig. Av säkerhetsskäl, förs beloppet tillbaka endast till samma betalningskort/konto, som vi mottog pengarna från. Har du har betalat via Klarna rekommenderar vi, att du flyttar fram förfallodatumet på din Klarna Faktura, så du försäkrar dig på att det inte tillkommer avgifter på din faktura, om betalningsperioden överskrider den tid då behandlingen av din retur pågår.


REKLAMATIONSRÄTT 
När du handlar på www.klockor365.com har du självklart 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Detta innebär, att du antingen kan få varan reparerad, bytt till en annan, pengarna återbetalda eller avslag på priset, beroende på den konkreta situationen. Detta betingar självfallet att reklamationen är berättigad, och att bristen inte har uppstått som följd av felaktigt bruk av produkten eller annat skadeframkallande beteende. Det skall reklameras inom rimlig tid efter att du har upptäckt bristen eller felet. Om det reklameras inom två månader efter att bristen har upptäckts, kommer reklamationen alltid att vara i god tid. Vi ersätter rimliga fraktkostnader, som du eventuellt skulle ha i samband med returnering av varan, när reklamationen är berättigad.
 
När du skall göra reklamation över en produkt, skall det skickas till vårt servicecenter, var vänlig därför och kontakta oss alltid i förväg för ytterligare information. När du returnerar varan, ber vi dig göra en kortfattad felbeskrivning. Det är inte ett krav, men det underlättar vår behandling och minimerar tiden för reklamationen. Kom ihåg att alltid skicka varan tillbaka i försvarlig emballage, samt få ett kvitto för avsändning, således att vi kan återbetala dina utlägg.


Om du önskar att reklamere en vara, vänligen skicka ett mail till info@klockor365.se. Då kommer vi att kontakta dig med en adress dit klockan ska skickas, det beror på situationen. Du kan läsa mer om garantiperioder och villkor dessa i vårt avsnitt om Garanti.


PERSONDATAPOLITIK
Logstatistik tillämpas på www.klockor365.se och innebär att ett statistiksystem samlar in information, som kan ge en statistisk bild av hur många besökande en webbsida har haft, var de kommer ifrån, på vilken del av webbsidan de lämnar m.m. Logstatistik används med syfte om att optimera webbsidan och dess funktioner
.

Hos Klockor365 använder vi cookies, vilket är en liten textfil som lagras på din dator innan vårt system kan känna igen din dator, surfplatta, telefon eller liknande. Vi använder cookies för följande tre syften:
  1. Teknisk funktionalitet, så vi kan komma ihåg dina inställningar.
  2. Trafikmätning, så vi vet hur många som besöker vår webbplats och att visa detta för annonsörerna
  3. Inriktning av annonsering, så att vi kan visa dig annonser som vi tror är mest relevanta och hur ofta samma annons visas.


DINA PERSONUPPGIFTER
För att kunna ingå ett avtal med oss via webbsidan skall du registrera dig med följande personuppgifter:
Namn
Adress
Telefonnummer
E-postadress
Vi genomför registreringen av dina personuppgifter för att kunna leverera varan till dig.


DATA 
Personuppgifterna registreras hos UreTilAlt ApS och förvaras i 5 år, varefter uppgifterna raderas.
När vi samlar in personuppgifter via vår webbsida, försäkrar vi oss att det alltid sker genom ditt uttryckliga samtycke, således att du är informerad om exakt vilka uppgifter vi samlar in samt varför.

Den dataansvarige är Jonas Lyngholm. Vi förvarar inte kunduppgifter krypterat. Vi skickar inte kunduppgifter krypterat.
Uppgifter lämnade till www.klockor365.se lämnas eller säljs på inget sätt vidare till tredje part, och vi registrerar inga känsliga personuppgifter.
Som registrerad hos UreTilAlt ApS, har du alltid rätt att göra invändning mot registreringen. Du har även rätt till insikt i vilka uppgifter som finns registrerade om dig. Dessa rättigheter har du enligt persondatalagen och hänvändelse i samband med detta riktas till UreTilAlt ApS via e-post.